網(wǎng)站商務(wù)通是一款專業(yè)化的在線客服軟件，客戶對網(wǎng)站服務(wù)體驗的好壞直接會影響到整個網(wǎng)站的運(yùn)營和盈利。商務(wù)通所包括的監(jiān)控訪客、流量統(tǒng)計、實時客服、網(wǎng)站管理、數(shù)據(jù)報表等諸多功能，網(wǎng)站來訪客人只需點擊網(wǎng)頁中的對話圖標(biāo)，無需安裝或者下載任何軟件。網(wǎng)站商務(wù)通致力于提高網(wǎng)站在線服務(wù)質(zhì)量，提供了在線服務(wù)和問題幫助搜索，以將網(wǎng)站的每一位訪客都變成你的客戶為宗旨，網(wǎng)站訪客只需點擊網(wǎng)頁中的對話圖標(biāo)或鏈接,無需安裝或者下載任何軟件，就能直接和網(wǎng)站客服人員進(jìn)行即時交流，為廣大的網(wǎng)站提供了大量在線客服服務(wù)，讓網(wǎng)友可以直接與客服對接，是企業(yè)進(jìn)行在線咨詢、在線營銷、在線客服的有力工具。歡迎企業(yè)用戶使用這款網(wǎng)站商務(wù)通！

網(wǎng)站商務(wù)通使用教程

1、實時管理1.首先打開“設(shè)置客服及權(quán)限”設(shè)置窗口,

2.按照下圖對客服權(quán)限進(jìn)行設(shè)置

3.然后，在對話列表中操作員處點擊右鍵，打開“查看友好對象”，進(jìn)行設(shè)置

4.此時,在您的對話列表中便會出現(xiàn)和下圖同樣的效果,這樣您就可以順利的開展工作了

2、軌跡跟蹤
1.“軌跡跟蹤”的說明及功能您看完下圖就會完全明了

2.利用“軌跡跟蹤”的功能您可以在了解訪客的意向后對訪客發(fā)出主動邀請，從而可以使您的客戶接待更具有針對性和目的性

網(wǎng)站商務(wù)通功能

主動邀請:訪客進(jìn)入網(wǎng)站時，主動彈出一個邀請框邀請訪客對話，客服也可以手動邀請和強(qiáng)制對話，變被動為主動
消息預(yù)知：在與訪客聊天過程中，訪客每輸入一個字，客戶端這邊都可以看到，這讓客服能夠了解訪客下一句話要問什么
個性化設(shè)置：每個客戶可以根據(jù)自身需求修改商務(wù)通的漂浮圖片、邀請框內(nèi)容、對話框開場白和側(cè)邊廣告圖片
對話分配：每當(dāng)有對話進(jìn)來時，系統(tǒng)會根據(jù)事先設(shè)定的分配規(guī)則將對話分配給相應(yīng)的客服，提高工作效率
軌跡跟蹤：客戶端可以監(jiān)控所有訪客的來源信息、訪問軌跡，例如從哪個搜索引擎進(jìn)來的、搜索什么關(guān)鍵詞進(jìn)來的等等
客服管理：商務(wù)通有一個管理員賬號，可以隨時查看每位客服的工作情況、同時可以給客服分配相應(yīng)權(quán)限

網(wǎng)站商務(wù)通優(yōu)勢

1、實時管理
主管能夠?qū)崟r檢測每一個職工的即時對話,幫助職工快速增長。
2、訪客信息預(yù)料
在線客服系統(tǒng)會預(yù)料訪客輸入文本,提升客服反應(yīng)速率,提高服務(wù)效率。
3、通話中心
可特定客服或單位,可連接和內(nèi)部的對話、也支持跨網(wǎng)站連接,全方位反映團(tuán)結(jié)協(xié)作優(yōu)點。
4、永久性鑒別
您能即時掌握每一位顧客瀏覽過兩次,并可自動調(diào)成該顧客以前的全部對話紀(jì)錄,有利于跟蹤聯(lián)絡(luò)。
5、大數(shù)據(jù)挖掘
在線客服系統(tǒng)具有多種過慮,為百度搜索引擎和廣告由來、對話數(shù)量及實際效果、客服工作人員招待、顧客所在地給予數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析表格,還能夠錯峰導(dǎo)出來歷史記錄。
6、軌跡跟蹤
在線客服系統(tǒng)能夠幫助客服掌握顧客更多意愿,也能夠幫助網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)站步驟;還能通過簡單設(shè)定,以更加友善的名字來標(biāo)識訪客的瀏覽運(yùn)動軌跡。
7、積極邀請
在線客服系統(tǒng)可自定邀請具體內(nèi)容或者直接開展對話。與此同時適用全自動邀請和邀請間距檢驗。
8、人性化
在線客服系統(tǒng)給予21套模版,同時可自定義圖標(biāo)、開場詞、廣告設(shè)置、邀請頁面、問侯等,全面展示你的企業(yè)品牌形象
9、智能化分派
當(dāng)網(wǎng)址平臺流量很大或需要對客服進(jìn)行評價時，在線客服系統(tǒng)能夠直接將對話分到坐席，降低了訪客等候回答問題的時長，客服能夠第一時間給訪客傳出信息內(nèi)容回復(fù)。
10、SSL128加密算法
使您與網(wǎng)址訪客聊天的安全系數(shù)高進(jìn)而不必?fù)?dān)心你的聊天信息被未經(jīng)授權(quán)的第三方獲得，保證您的信息發(fā)送至正確客戶機(jī)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，維護(hù)保養(yǎng)數(shù)據(jù)完整性，保證數(shù)據(jù)信息在傳送環(huán)節(jié)中不會被盜取或是更改
11、防惡意點擊
在線客服系統(tǒng)致力于網(wǎng)站推廣優(yōu)化而研發(fā)，能夠防止競價推廣后的百度惡意點擊，給您有效提升廣告宣傳高效率。
12、智能機(jī)器人
用戶可像與人力客服對話一樣與客服智能機(jī)器人溝通交流，在自然互動環(huán)節(jié)中獲得問題解決方式，為客戶給予7*24h全天智能應(yīng)答服務(wù)項目。
13、自助式多語種翻譯
在線客服系統(tǒng)適用多語種間的有聲翻譯，面對海外瀏覽客戶提供幫助，客服用外國語直接跟海外訪客溝通交流，積極吸引海外客戶并建立聯(lián)系。
14、集成化客戶管理方法CRM
在線客服系統(tǒng)能夠幫你們高效管理客戶關(guān)聯(lián)，合理追蹤客戶情況，提客戶跟蹤聯(lián)絡(luò)效率。管理人員能夠?qū)︿N售人員的客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理方法，銷售人員只有管理方法自已的客戶。

 

更新日志

網(wǎng)站商務(wù)通官方下載電腦版 v7.8.2021.0831更新說明
【智能云客】
1、優(yōu)化賬號異常掉線提醒方式。
2、優(yōu)化賬號退出后，部分exe還可以設(shè)置問題。
3、優(yōu)化窗體置頂后，部分下拉控件不顯示問題。
4、優(yōu)化內(nèi)部對話消息沒有聲音提醒問題。
【微信公眾號】
1、粉絲檔案高級查詢條件增加“重置”條件按鈕。
2、優(yōu)化公眾號分配客服顯示模式。